نشكرك على تسوقك من Sukaar.com. نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، وفي حال واجهت أي مشكلة، نحن هنا لمساعدتك.

1. مدة الاسترجاع

تقبل Sukaar.com طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

بعد مرور 30 يومًا، للأسف لا يمكننا تقديم استرجاع أو استبدال.

2. شروط قبول الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن يكون غير مستخدم

• وفي نفس الحالة الأصلية التي استلمته فيها

• وفي غلافه الأصلي مع جميع الإكسسوارات والكتيبات

• يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء

⚠️ يُرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
جميع عمليات الإرجاع تتم من خلال Sukaar.com فقط.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل إرجاع الأنواع التالية:

• المنتجات القابلة للتلف

• المنتجات الشخصية أو الصحية

• المستلزمات الصحية

• المواد الخطرة

• السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال

• البطاقات الرقمية أو بطاقات الهدايا

• البرامج الرقمية القابلة للتحميل

• المنتجات المخفضة (المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد)

4. حالات يحق فيها استرجاع جزئي فقط

قد يتم منح استرداد جزئي إذا:

• كان المنتج عليه علامات استخدام

• كان المنتج غير مكتمل أو مفقود منه أجزاء

• كان الغلاف الأصلي مفقودًا أو تالفًا

• تم إرجاع المنتج بعد 30 يومًا

• المنتجات المختومة (مثل البرامج أو الوسائط) التي تم فتحها

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل منتجك تالفًا، ناقصًا، أو لا يعمل كما يجب:

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

سنقوم بـ:

• الاستبدال

• أو إرسال منتج جديد

• أو استرجاع المبلغ كاملًا

قد نطلب:

• صور أو فيديو للمشكلة

• وصفًا مختصرًا للخلل

وذلك لتسريع عملية خدمتك.

6. عملية الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه:

• سنرسل لك إشعارًا باستلامه

• ونخبرك بقبول أو رفض طلب الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد:

• سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

• فترة المعالجة قد تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك

7. التأخير في الاسترداد

إذا لم تستلم المبلغ بعد:

1. افحص حسابك البنكي مرة أخرى

2. تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية

3. تواصل مع البنك الخاص بك

إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى التواصل معنا:

📩 support@sukaar.com

8. الاستبدال

نقبل الاستبدال فقط إذا كان المنتج:

• تالفًا

• أو معيبًا

• أو تم شحن منتج غير صحيح

لطلب الاستبدال، تواصل معنا عبر:

📩 support@sukaar.com

وسنرسل لك خطوات الاستبدال.

9. الهدايا

إن كان المنتج مُعلّم كهدية عند شرائه:

• ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج

• سيصل إليك كود الهدية بعد استلام المنتج المرتجع

أما إذا لم يكن المنتج مُعلّمًا كهدية،
فسيتم إعادة المبلغ للمرسل الأصلي.

10. شحن المرتجعات

بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتم تزويدك بعنوان الشحن.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد

• تكلفة الشحن تُخصم من قيمة الاسترداد

• العميل هو المسؤول عن دفع تكلفة شحن الإرجاع

للمشتريات فوق 300 ريال، ننصح باستخدام:

• خدمة شحن قابلة للتتبع

• أو شراء تأمين شحن

Sukaar.com غير مسؤول عن ضياع الشحنة أثناء الإرجاع.

11. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الإرجاع:

📩 support@sukaar.com
🌐 Sukaar.com